Q1：下完單后，何時能發貨？

A1：請您關注購買商品時的發貨時間說明提醒，搶購活動和預售商品發貨時間會有所不同，請您理解.

Q2：購買后可否指定發貨時間？

A2：對不起，因訂單處理是系統流轉，多部門配合的，很難做到指定發貨時間，我們會盡力讓您早收到商品的.

Q3：下完單后，可以更改收貨地址等信息嗎？

A3：因訂單處理系統流轉較快，人工修改時間有限，可能會修改不成功，故不接受收貨信息更改.如您需要修改收貨地址，請您取消原訂單，重新下訂單并填寫正確的收貨地址。

Q4：下完訂單后，有發貨提醒嗎？

A4：您可以通過訂單查看訂單處理及發貨狀態，我們發貨后也會有短信提醒.

Q5：我都收到發貨短信了，怎么訂單還沒有更新物流信息？

A5：您好，短信發送和訂單物流信息是不同人員操作的，會有時間的差異性，一般會在半天內同步.

Q6：發貨的短息提醒，我怎么沒收到？

A6：1.有可能您的手機設置屏蔽信息了，請核查；2.系統發送短信會有一定的丟包率，一般為2%，沒法100%完全達到，請以訂單更新的物流信息為準，請您理解.

Q7：購買商品什么地方負責發貨？

A7：我們會盡量按照就近原則，選擇較近的倉庫發貨，因有的倉庫暫時庫存不足，如從其他倉庫調配出貨，請您理解.

Q8：選購商品后，能否指定快遞公司進行發貨？

A8：我公司希望讓您買到最高性價比的商品，故在快遞公司的選擇合作上是有考慮的，感謝您的理解.

Q9：商品購買支持貨到付款嗎？

A9：暫不支持貨到付款.

Q10：發貨快遞選擇？

A10：訂單處理是系統流轉的，會選擇我們的合作快遞公司，不接受非合作快遞公司；因訂單量大，人工無法一一告知感謝您的理解.

Q11：發貨后一般多久能收到商品？

A11：因快遞公司不同，配送到達有所差異，一般商品發出后5-10天可以收到（節假日或是物流爆倉等不可抗力情況除外）；因快遞是我公司合作伙伴，不受我公司直接支配，如有延遲，我公司會盡力催促派送.

Q12：為什么快遞公司配送這么慢？

A12：由于我們的產品特殊性，如鈕扣電池等特殊材質，按照國家規定只能選擇陸運，故配送速度受到限制感謝您的理解.

Q13：有了物流快遞單號，怎么在快遞官網上查不到信息？

A13：訂單交接量大的時候，物流信息更新會有延遲，建議您再耐心等待24小時后查看.

Q14：快遞單號有了第一次的信息后，怎么就沒有變化了？

A14：因為我司產品大部分含有電池，故走陸運較多，陸運速度比較慢，如果距離遠，物流中轉時間長，有的會2-3天才會到達大的中轉站，建議再耐心等待24小時后再核查 .

Q15：快遞物流信息不是到我在的城市，是否發錯地方了？

A15：快遞公司一般都是大包中轉，故可能會先不到您的地區，請耐心再觀察下一步物流信息變化比如：您的收貨地址是南昌的，但快遞公司的中轉路線可能是：北京 - 武漢 - 南昌如第二次中轉離您的所在地更遠了，請盡快聯系我們核查物流信息.

Q16：簽收產品需要注意事項：

A16：請您務必在收到貨物時，1.核查數量；2.檢查外包裝是否完整、是否被拆封，如外包裝破損、被拆封，請您拒收此包裹如外包裝完整、未拆封，請在發貨單正面客戶簽收處簽字確認.

Q17：訂單包裹破損處理方法？

A17：產品到貨時如包裝有破損，請您直接拒收，并當場聯系樂融客服中心，我們確認此情況后盡快幫您重新發貨.

Q18：他人簽收了，怎么辦？

A18：快遞送貨前都會電話聯系您的，如果出現此問題，請您嘗試聯系收貨地址的相關人員，確認能否找回貨品。如果確認丟失，我們會協助您聯系快遞工作人員，核實當時的情況，在必要的情況下，我們會尋求警方協助，盡最大努力幫助您減少損失.

Q19：為什么商品沒有簽收而快遞單號查詢顯示已簽收的狀態？

A19：建議您先聯系朋友或家人確認是否代簽，若家人和朋友都沒有簽收，您可以致電客服中心聯系工作人員幫您處理(如果快遞可以提供簽收姓名的，可以提供給客服)！

Q20：為什么同一支付時間的訂單卻存在配貨先后情況不一樣的問題？

A20：庫房大體上是參照支付時間進行的，因涉及到快遞公司選擇、打包等問題，實際處理中可能會有所差異，請您不要擔心，會盡快為您安排發貨的，請您耐心等待下，感謝您的關注與理解.

Q21：是否可以指定送貨時間？

A21：如果送貨時間有特殊的要求或者更改，需要產品到達您當地的站點，要以快遞給您打電話時溝通為準，如快遞不配合，請聯系我們，我們會作為發貨方催促快遞公司辦理，因各公司服務內容不同，如未能按照您的要求指定送貨時間，也請您多理解.

Q22：是否能提供配送員的聯系電話？

A22：暫時產品未到站，還沒有顯示是哪位配送員為您配送，所以暫時沒有聯系方式，請您保持手機暢通，送貨時配送員會與您電話聯系的.

Q23：商品配送丟件誰承擔責任？

A23：如果在運輸過程中出現問題，造成丟件，我司會承擔責任，會與物流核實后盡快為您補發商品的.

Q24：如商品丟失后怎么辦？

A24：如果長時間沒有收到產品，請致電客服中心熱線，由專門人員與物流公司核實產品的配送狀態，確實屬于包裹丟失狀態，會在48小時內為您辦理補發.