x
APP下載
新手入門
購物流程
注冊與登錄
賬戶安全
如何找回密碼
樂碼FAQ
會員介紹
樂豆說明
優惠券說明
樂視影視會員服務協
樂視商城票務規則
訂單服務
網上支付
退款說明
發票制度
物流服務
配送范圍查詢
配送費收取標準
驗貨和簽收
配送常見問題
售后服務
關于安裝
三包政策
售后維修政策
線下服務中心
線下體驗廳
影視會員續費教程
電視延保服務
產品FAQ
超級影視會員
超級電視
le4k
 
一、超級電視配送常見問題

 

Q1:收到商品后是否支持開箱驗貨簽收?

 

A1:物流暫不支持開箱驗機服務,為保障您的權益請勿自行開箱,請務必在外包裝完好的情況下聯系樂融客服申請售后上門開箱驗機安裝,如簽收時發現問題,您可以直接拒收電視。(樂融官方服務熱線:10109000)

 

Q2:超級電視物流配送范圍有無限制?


A2:您好,在樂融官方商城可以下單的超級電視商品,現階段配送區域只包含全國部分城市,如沒有您所在的城市,千萬別著急,我們會不斷擴大我們的配送區域,讓更多的樂迷感受到超級電視的溫暖。感謝!


Q3:購買超級電視后何時可以配送?


A3:您好,我們商品配送分為預訂訂單與現貨訂單。如果您是預訂訂單,在庫房補充庫存之后,會在第一時間預約配送,您收到商品的時間為配送后3-10天;如果您是現貨訂單,我們會在您下單后的一周內預約配送,您收到商品的時間為配送后3-10天。


 

二、樂融配件配送常見問題

 

Q1:下完單后,何時能發貨?

 

A1:請您關注購買商品時的發貨時間說明提醒,搶購活動和預售商品發貨時間會有所不同,請您理解.

 

Q2:購買后可否指定發貨時間?


A2:對不起,因訂單處理是系統流轉,多部門配合的,很難做到指定發貨時間,我們會盡力讓您早收到商品的.


Q3:下完單后,可以更改收貨地址等信息嗎?


A3:因訂單處理系統流轉較快,人工修改時間有限,可能會修改不成功,故不接受收貨信息更改.如您需要修改收貨地址,請您取消原訂單,重新下訂單并填寫正確的收貨地址。


Q4:下完訂單后,有發貨提醒嗎?


A4:您可以通過訂單查看訂單處理及發貨狀態,我們發貨后也會有短信提醒.


Q5:我都收到發貨短信了,怎么訂單還沒有更新物流信息?


A5:您好,短信發送和訂單物流信息是不同人員操作的,會有時間的差異性,一般會在半天內同步.


Q6:發貨的短息提醒,我怎么沒收到?


A6:1.有可能您的手機設置屏蔽信息了,請核查;2.系統發送短信會有一定的丟包率,一般為2%,沒法100%完全達到,請以訂單更新的物流信息為準,請您理解.


Q7:購買商品什么地方負責發貨?


A7:我們會盡量按照就近原則,選擇較近的倉庫發貨,因有的倉庫暫時庫存不足,如從其他倉庫調配出貨,請您理解.


Q8:選購商品后,能否指定快遞公司進行發貨?


A8:我公司希望讓您買到最高性價比的商品,故在快遞公司的選擇合作上是有考慮的,感謝您的理解.


Q9:商品購買支持貨到付款嗎?


A9:暫不支持貨到付款.


Q10:發貨快遞選擇?


A10:訂單處理是系統流轉的,會選擇我們的合作快遞公司,不接受非合作快遞公司;因訂單量大,人工無法一一告知感謝您的理解.


Q11:發貨后一般多久能收到商品?


A11:因快遞公司不同,配送到達有所差異,一般商品發出后5-10天可以收到(節假日或是物流爆倉等不可抗力情況除外);因快遞是我公司合作伙伴,不受我公司直接支配,如有延遲,我公司會盡力催促派送.


Q12:為什么快遞公司配送這么慢?


A12:由于我們的產品特殊性,如鈕扣電池等特殊材質,按照國家規定只能選擇陸運,故配送速度受到限制感謝您的理解.


Q13:有了物流快遞單號,怎么在快遞官網上查不到信息?


A13:訂單交接量大的時候,物流信息更新會有延遲,建議您再耐心等待24小時后查看.


Q14:快遞單號有了第一次的信息后,怎么就沒有變化了?


A14:因為我司產品大部分含有電池,故走陸運較多,陸運速度比較慢,如果距離遠,物流中轉時間長,有的會2-3天才會到達大的中轉站,建議再耐心等待24小時后再核查 .


Q15:快遞物流信息不是到我在的城市,是否發錯地方了?


A15:快遞公司一般都是大包中轉,故可能會先不到您的地區,請耐心再觀察下一步物流信息變化比如:您的收貨地址是南昌的,但快遞公司的中轉路線可能是:北京 - 武漢 - 南昌如第二次中轉離您的所在地更遠了,請盡快聯系我們核查物流信息.

 

Q16:簽收產品需要注意事項:


A16:請您務必在收到貨物時,1.核查數量;2.檢查外包裝是否完整、是否被拆封,如外包裝破損、被拆封,請您拒收此包裹如外包裝完整、未拆封,請在發貨單正面客戶簽收處簽字確認.


Q17:訂單包裹破損處理方法?


A17:產品到貨時如包裝有破損,請您直接拒收,并當場聯系樂融客服中心,我們確認此情況后盡快幫您重新發貨.


Q18:他人簽收了,怎么辦?


A18:快遞送貨前都會電話聯系您的,如果出現此問題,請您嘗試聯系收貨地址的相關人員,確認能否找回貨品。如果確認丟失,我們會協助您聯系快遞工作人員,核實當時的情況,在必要的情況下,我們會尋求警方協助,盡最大努力幫助您減少損失.


Q19:為什么商品沒有簽收而快遞單號查詢顯示已簽收的狀態?


A19:建議您先聯系朋友或家人確認是否代簽,若家人和朋友都沒有簽收,您可以致電客服中心聯系工作人員幫您處理(如果快遞可以提供簽收姓名的,可以提供給客服)!


Q20:為什么同一支付時間的訂單卻存在配貨先后情況不一樣的問題?


A20:庫房大體上是參照支付時間進行的,因涉及到快遞公司選擇、打包等問題,實際處理中可能會有所差異,請您不要擔心,會盡快為您安排發貨的,請您耐心等待下,感謝您的關注與理解.


Q21:是否可以指定送貨時間?


A21:如果送貨時間有特殊的要求或者更改,需要產品到達您當地的站點,要以快遞給您打電話時溝通為準,如快遞不配合,請聯系我們,我們會作為發貨方催促快遞公司辦理,因各公司服務內容不同,如未能按照您的要求指定送貨時間,也請您多理解.


Q22:是否能提供配送員的聯系電話?

 


A22:暫時產品未到站,還沒有顯示是哪位配送員為您配送,所以暫時沒有聯系方式,請您保持手機暢通,送貨時配送員會與您電話聯系的.

 


Q23:商品配送丟件誰承擔責任?


A23:如果在運輸過程中出現問題,造成丟件,我司會承擔責任,會與物流核實后盡快為您補發商品的.


Q24:如商品丟失后怎么辦?


A24:如果長時間沒有收到產品,請致電客服中心熱線,由專門人員與物流公司核實產品的配送狀態,確實屬于包裹丟失狀態,會在48小時內為您辦理補發.

 

韩国三级在线观看免费