x
APP下載
新手入門
購物流程
注冊與登錄
賬戶安全
如何找回密碼
樂碼FAQ
會員介紹
樂豆說明
優惠券說明
樂視影視會員服務協
樂視商城票務規則
訂單服務
網上支付
退款說明
發票制度
物流服務
配送范圍查詢
配送費收取標準
驗貨和簽收
配送常見問題
售后服務
關于安裝
三包政策
售后維修政策
線下服務中心
線下體驗廳
影視會員續費教程
電視延保服務
產品FAQ
超級影視會員
超級電視
le4k

 關鍵字:超級電視  |  配件、智能硬件  |  國家三包政策  |  中華人民共和國消費者權益保護法

  

一、超級電視三包政策

 1. 樂融超級電視退換貨政策

1.1  產品退換政策

退換類別

期限

具體描述

服務類型

退機/換機

7天

發生性能故障,消費者可以選擇退機/換機

免費上門服務

換機

15天

發生性能故障,消費者可選擇換機

免費上門服務

 

注:

1)分體式電視產品退機為整套產品(含電視、智能家庭中心、無線低音炮)全退;

分體式電視產品換機僅更換出現故障部件,即電視、智能家庭中心或無線低音炮中出現性能故障的部件,非整套產品更換;

2)除以上國家規定情況外,如客戶在簽收開箱驗機時發現產品出現損壞、缺少原裝附件或產品與網站描述不符等原因,可現場與配送人員協商退換機處理;如客戶簽收后自行開箱發現產品出現損壞、缺少原裝附件或產品與網站描述不符等,需客戶自行承擔。

無法予以辦理退換貨情況說明:

1)任何非樂融生產的超級電視,具體以產品MAC及SN編碼查詢為準;

2)產品無質量問題;

3)未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝,或因個人使用不當造成的;

4)無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

5)假性故障或因客戶家中環境影響使用效果,經鑒定無故障的;

6)其他依法不應辦理退換貨的。

1.2 七天無理由退貨政策及操作說明

如果是7天無理由退貨的,需保持商品及包裝為出售時原狀、配件齊全、證件齊全;且客戶需承擔往返物流費用,退款時實際退款金額為扣除物流費用后的金額。

1.2.1  七天無理由退貨政策

1)未開箱的、開箱未使用的符合7天無理由退貨;

2)7天的時效界定:自簽收次日凌晨起7天內。

  - - 退款注意事項:

1、客戶需承擔商品往返物流費用;

2、訂單內部分商品退貨;

    a) 退款商品有購買價格,退款為商品購買價格;

    b) 如果商品金額顯示為零元,不退商品按官網銷售價格扣除,給顧客退剩余貨款。

3、如果退貨時樂豆不能退回,退款時需要扣除等值貨款;活動期間商品促銷力度不同,以實際退款金額為準。

 4、需客戶自付費郵寄,如客戶以到付形式郵寄的,退款時需要扣除我方承擔的到付運費和配送運費。備注:行業內各家快遞公司的到付收費標準均為寄付運費的2倍。

    --扣費規則:

尺吋

運費

55吋(含)以下

100元

55~65吋(含)

150元

65~75吋(含)

500元

85吋

800元

屏霸

150元

1.2.2  七天無理由退貨具體操作方法

1)未開箱的,客戶提出無理由退貨的,給予退貨,無需聯系售后上門鑒定,需客戶自行在樂融商城上提交自助退貨申請;

2)已經開箱但電視未使用的,客戶提出無理由退貨的,給予退貨,需要客戶報1010-9000客服,由售后上門鑒定;(如客戶自行開箱,要求7天無理由退貨但商品原裝所帶附件有缺失的,需要扣除所缺失附件的費用;)

2. 樂融超級電視保修政策

 產品

保修范圍

樂融超級電視

整機

主要零部件

主要零部件明細

1年

3年

顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器


注:不屬于免費維修的范圍:

1)錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運、非按產品合理預期用途使用、不當插拔外接設備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境等導致的產品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等;

2)由非樂融授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;

3)產品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去;

4)使用非官方認可的暴力破解、系統root等方式所造成的故障或損壞;

5)因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞。

遇上述情況,您應向相關責任方尋求解決,樂融對此不承擔任何責任。

3. 質量保證

在樂融超級電視保修期內,因產品自身材料、工藝或制造問題導致的性能故障,樂融超級電視售后將按本文所述提供修理、更換或退貨等保修服務。因客戶未按照產品使用說明要求進行的安裝、使用、維護、保管、運輸等或客戶自身原因導致的產品故障不享受本文所述的服務。

注:

1)樂融超級電視產品保修政策嚴格依據《消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及《部分商品修理更換退貨責任規定》等為您所擁有的樂融超級電視實行三包服務。具體法則及規定詳見:

附件《部分商品修理更換退貨責任規定》

附件《中華人民共和國消費者權益保護法》

附件《中華人民共和國產品質量法》

附件《關于將平板電視機商品納入調整范圍的公告》(總局2011年第20號公告)

2)樂融超級電視其“三包”有效期,以開具的發票之日起計算;若客戶未能提供有效發票則以產品機身編碼所示日期順延三個月之日起計算。(注:扣除因修理占用和無零配件待修的時間。)

3)為不影響您商品退換貨的正常辦理,建議商品外包裝自收貨之日起至少保留15天。

4)樂融超級電視含有開關機推送視頻且不可關閉。

二、配件、智能硬件三包政策

1、購買本機,如在7天之內出現產品質量問題您可以選擇:
a) 前往購買產品的經銷商處要求全額退款;
b) 前往購買產品的經銷商處更換同型號全新包裝的產品;
c) 郵寄至售后配件退換貨中心進行維修或更換。
2、如通過網絡渠道購買本機,支持7天之內無理由退貨:
a) 保證主商品、配件、附件完整;
b) 保證外包裝完整,不影響二次銷售;
c) 提供發票等有效憑證;
d) 非質量原因退貨,用戶需承擔產品發貨及退貨的物流費用;退款時實際退款金額為扣除物流費用后的金額。
3、購買本機,如在15天之內出現產品質量問題您可以選擇:
a) 前往購買產品的經銷商處更換同型號全新包裝的產品;
b) 郵寄至售后配件退換貨中心進行維修或更換。
4、購買本機,如超過15天但仍在保修期內出現產品質量問題您可以選擇:
聯系在線客服或致電1010-9000熱線,提交售后申請信息,并自行承擔寄出運費,郵寄至售后配件退換貨中心(請選擇順豐、申通、圓通、中通快遞)。
5、產品保修政策:

樂融配件(超級歌王小盒子、Mini等):官網配件專區銷售的配件保修期均為1年,以發票日期為準;

智能硬件:保修期1年,以發票日期為準。

6、不提供無償保修的情況
a) 產品或部件超過相應保修期;
b) 錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運、非按產品合理預期用途使用、不當插拔外接設備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境等導致的產品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等;
c) 由非樂融授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;
d) 產品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去;
e) 無有效銷售發票或保修卡,但本文件另有規定的除外;
f) 使用非合法授權、非標準或非公開發行的軟件造成的故障或損壞;
g) 因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞;
h) 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞;
i) 其他非因產品本身質量問題導致的故障或損壞;
遇上述情況,您應向相關責任方尋求解決,或者選擇有償服務,樂融對此不承擔任何責任。
7、產品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗,不是保修范圍內的故障。
8、建議在ADSL網絡環境中使用樂融TV云視頻超清機,由于網絡原因導致產品無法使用,不屬于售后服務范疇,概不退換,敬請諒解。

三、國家三包政策

國家三包政策(適用電視、配件):/help/fwzc/gjsb.html

手機三包政策:/help/help-id-183.html

四、中華人民共和國消費者權益報保護法

中華人民共和國消費者權益保護法查詢鏈接:/help/fwzc/gjsb.html

 

韩国三级在线观看免费