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電視延保服務

自2017年7月1日起超級電視線下暫停銷售“樂家保“延長保、延長+意外保3年服務。

自2017年7月中旬超級電視線上暫停銷售“樂家保“延長保、延長+意外保3年服務。

一、電視延長2年+意外保3年服務細則

《樂融電視延長2年+意外保3年服務細則》(以下簡稱“服務細則”)是本著平等互利、公平自愿的原則,在您的商品出現故障時,由我們提供修理、置換服務的服務約定和說明。具體服務條款如下:

第一條:適用商品
       本延保服務適用于樂融廠家生產的電視商品,其服務履行地域僅限于中國大陸區域內(不含香港、澳門和臺灣)。

第二條:延保服務期限
       自商品購買發票所示日期起30天后開始生效,順延三(3)年之零時止。

第三條:延保服務范圍
        1、性能故障:
本服務有效期內,您的商品發生廠家保修范圍內的性能故障,均將由我們承擔整機的保修和相關的人工費用,以確保商品恢復正常的使用功能,但本服務并不取代廠家原有整機保修一年,屏幕保修三年的保修服務。
       2、意外損壞:
在本服務有效期內,您的商品發生意外損壞,如碰撞、跌損、積灰、受潮、進液、冷凝和電壓不穩等意外情況,您可以享受商品置換服務(僅限一次),置換前您需支付置換服務費,具體費用標準如下:

  

 

置換時間

置換服務費

購機首年

原購機價格的30%

購機第二年

原購機價格的40%

購機第三年

原購機價格的50%

 

備注:
(1)如果您單獨購買了電視硬件,原購機價格指電視硬件價格,以購機當時官網標準硬件價格為準。
(2)如果您購買的是會員+硬件,原購機價格是指電視硬件、會員服務費發票合計金額。
(3)如果您購買的是會員+(硬件—¥300*N),原購機價格指電視硬件價格,以購機當時官網標準硬件價格為準。
(4)以上均不含配件價格。

3、置換政策:
當您的商品經我們判斷符合置換條件的,您須將原商品、購機發票一同返還給我們指定的服務網點或服務人員進行同款同型號商品置換。

1)我們僅在確認收到您足額支付置換服務費后,才能為您提供置換商品。
2)同款同型號商品下市的情況下,我們將用同規格同尺寸功能相似,但價格不超過原購機價格的商品進行置換。
3)您一旦選擇了置換商品,我方不再承擔該商品的調換責任或義務。

第四條:故障報修
       1、當您的商品在延保服務期內出現故障問題時,請務必第一時間撥打延保服務熱線
400-830-6556或400-090-0900,我們的熱線服務人員將根據您所購買的商品的具體情況為您安排上門服務。

       2、您提供給服務熱線的信息應包括且不限于:姓名、聯系電話、地址、商品型號、商品序列號、商品故障癥狀、訂單號及我們合理要求的其他信息。我們將對您的個人資料嚴格保密,并對提供的修理、置換服務進行登記保留。

第五條:除外條款
本服務不包含以下情況導致的服務或損失:
       1、商品的日常保養、檢修、清潔、外部調節。
       2、商品外殼、裝飾性部件、附件及配件(遙控器、數據線等)。
       3、不可抗力(包括但不限于地震、雷電、洪災、火災、戰爭等)。

第六條:本服務終止事項
有下列情形之一的,本服務自然終止:
       1、已達到本服務約定的延保有效期,或服務有效期內該商品由我們進行置換處理的。
       2、您的商品非經由我們或同品牌廠家授權的維修機構進行修理或置換的。
       3、本服務的最高責任不超過您的原購機價格。我們為該商品提供延保服務所支付的總成本超過您的原購機價格時,即視為已經完全履行本服務條款的服務責任和義務,本服務細則項下的服務責任和義務亦自動終止。

第七條:爭議處理
       本服務在執行過程中存在爭議的,由爭議各方友好協商解決,經友好協商仍未能達成一致的,爭議各方均可向北京市朝陽區人民法院提請訴訟。

第八條:協議解釋
       樂融致新電子科技(天津)有限公司有對本服務細則的最終解釋權。
(本服務細則項下的延保服務由樂融致新電子科技(天津)有限公司委托深圳市宜安延保售后管理股份有限公司或其下屬分/子公司代為履行服務責任和義務。)

二、電視整機延長保修1年服務細則

《樂融電視整機延長保修1年服務細則》(以下簡稱“服務細則”)是本著平等互利、公平自愿的原則,在您的商品出現故障時,由我們提供修理、置換服務。具體服務條款如下:
第一條:適用商品
       本延保服務適用于樂融廠家生產的電視商品,其履行地域僅限于中國大陸區域內(不含香港、澳門和臺灣)。
第二條:延保服務期限
       生效日期:您購買本服務后該商品的整機廠保結束之次日開始生效。
       終止日期:本服務生效之日起順延一(1)年之零時止。
第三條:延保服務范圍
       在本服務細則有效期內,您的商品發生廠保范圍內的故障后均將由我們承擔整機的保修和相關的人工費用,以確保商品恢復正常的使用功能,但本延保服務并不取代廠家的保修服務與責任。
第四條:故障報修
        1、當您的商品在延保服務期內出現問題,請撥打延保服務熱線
400-830-6556或400-090-0900,我們熱線服務人員將根據您購買商品的具體情況為您安排上門服務或者指定地點自送服務。

        2、您提供給服務熱線的信息應包括且不限于:姓名、聯系電話、地址、商品型號、商品序列號、商品故障癥狀及我們合理要求的其他信息。我們將對您的個人資料嚴格保密,并對提供的修理、置換服務進行登記保留。
第五條: 除外條款
本服務不包含以下情況導致的維修、服務或損失:
       1、商品的日常保養、檢修、清潔、外部調節。
       2、商品外殼、裝飾性部件、附件及配件(遙控器、數據線等)。
       3、人為或意外損壞原因導致的商品故障。
第六條: 本服務的終止
有下列情形之一的,本服務自然終止:
       1、已達到本服務約定的延保有效期或商品經過我們置換處理的。
       2、您的商品非經由我們或同品牌廠家授權的維修機構進行修理或置換的。
       3、本服務的最高責任不超過您的原購機價格。我們為該商品提供延保服務所支付的總成本超過您的原購機價格時,即視為已經完全履行本服務條款的服務責任和義務,本服務亦即自動終止。
備注:
(1)如果您單獨購買了電視硬件,原購機價格指電視硬件價格,以購機當時官網標準硬件價格為準。
(2)如果您購買的是會員+硬件,原購機價格是指電視硬件、會員服務費發票合計金額。
(3)如果您購買的是會員+(硬件—¥300*N),原購機價格指電視硬件價格,以購機當時官網標準硬件價格為準。
(4)以上均不含配件價格。
第七條: 爭議處理
       本服務在執行過程中存在爭議的,爭議各方可友好協商解決,經友好協商仍未能達成一致的,爭議各方均可向仲裁機構或者人民法院提請仲裁或訴訟。
(本延保服務由樂融致新電子科技(天津)有限公司委托深圳市宜安延保售后管理股份有限公司或其下屬分/子公司代為履行服務責任和義務。)

三、電視整機延長保修2年服務細則

《樂融電視整機延長保修2年服務細則》(以下簡稱“服務細則”)是本著平等互利、公平自愿的原則,在您的商品出現故障時,由我們提供修理、置換服務。具體服務條款如下:
第一條:適用商品
       本延保服務適用于樂融廠家生產的電視商品,其履行地域僅限于中國大陸區域內(不含香港、澳門和臺灣)。
第二條:延保服務期限
       生效日期:您購買本服務后該商品的整機廠保結束之次日開始生效。
       終止日期:本服務生效之日起順延二(2)年之零時止。
第三條:延保服務范圍
       在本服務細則有效期內,您的商品發生廠保范圍內的故障后均將由我們承擔整機的保修和相關的人工費用,以確保商品恢復正常的使用功能,但本延保服務并不取代廠家的保修服務與責任。
第四條:故障報修
        1、當您的商品在延保服務期內出現問題,請撥打延保服務熱線
400-830-6556或400-090-0900,我們熱線服務人員將根據您購買商品的具體情況為您安排上門服務或者指定地點自送服務。

        2、您提供給服務熱線的信息應包括且不限于:姓名、聯系電話、地址、商品型號、商品序列號、商品故障癥狀及我們合理要求的其他信息。我們將對您的個人資料嚴格保密,并對提供的修理、置換服務進行登記保留。
第五條: 除外條款
本服務不包含以下情況導致的維修、服務或損失:
       1、商品的日常保養、檢修、清潔、外部調節。
       2、商品外殼、裝飾性部件、附件及配件(遙控器、數據線等)。
       3、人為或意外損壞原因導致的商品故障。
第六條: 本服務的終止
有下列情形之一的,本服務自然終止:
       1、已達到本服務約定的延保有效期或商品經過我們置換處理的。
       2、您的商品非經由我們或同品牌廠家授權的維修機構進行修理或置換的。
       3、本服務的最高責任不超過您的原購機價格。我們為該商品提供延保服務所支付的總成本超過您的原購機價格時,即視為已經完全履行本服務條款的服務責任和義務,本服務亦即自動終止。
備注:
(1)如果您單獨購買了電視硬件,原購機價格指電視硬件價格,以購機當時官網標準硬件價格為準。
(2)如果您購買的是會員+硬件,原購機價格是指電視硬件、會員服務費發票合計金額。
(3)如果您購買的是會員+(硬件—¥300*N),原購機價格指電視硬件價格,以購機當時官網標準硬件價格為準。
(4)以上均不含配件價格。
第七條: 爭議處理
       本服務在執行過程中存在爭議的,爭議各方可友好協商解決,經友好協商仍未能達成一致的,爭議各方均可向仲裁機構或者人民法院提請仲裁或訴訟。
(本延保服務由樂融致新電子科技(天津)有限公司委托深圳市宜安延保售后管理股份有限公司或其下屬分/子公司代為履行服務責任和義務。)

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